Hintli tüketiciler, yaşam tarzı seçimlerinin kalitesi ve deneyimi konusunda giderek daha seçici ve teknolojiye meraklı hale geliyor; bu nedenle ödemelerini ve finansal güvenliklerini bayt boyutunda çözümler şeklinde tercih ediyorlar. Sigorta denince aklımıza genellikle öncelikle hayat, sağlık, mülk, otomobil ya da mücevher sigortası geliyor. Bu teminatlar genellikle pahalı ve uzun vadelidir. Ancak günümüzde Hintli tüketiciler, kullanımları kişiden kişiye ve zamana bağlı olarak değişen çok çeşitli ürün ve hizmetleri kullanıyor. İşte bu noktada bağlamsal sigorta devreye giriyor.
Temsili Resim – Dijital Gizlilik (Getty Images/iStockphoto)
Adından da anlaşılacağı gibi bağlamsal sigorta, belirli durumlarda ortaya çıkabilecek risklere karşı koruma sağlar. Örneğin seyahat sigortası dikkate alınması gereken iyi bir pratik senaryodur. Yolcular, biletlerini online olarak rezerve edebiliyor ve ayrıca bayt boyutunda bir sigorta seçeneği için dijital rezervasyon yaptırabiliyor; böylece uçuş iptali durumunda para iadesi talep edebiliyor veya yeniden rezervasyon yapılan uçuş saatine kadar ücretsiz yiyecek ve konaklama alabiliyorlar.
Kolaylık, kutudan çıktığı gibi sunulan yerleşik tekliflerin benimsenmesini hızlandırmada kritik bir faktördür. Evrakların tamamlanmasında herhangi bir zorluk ve stres yoktur. Bağlamsal sigortanın popüler örnekleri arasında akıllı telefon veya ev aletleri satın alırken sağlanan korumanın yanı sıra kiralık araç paketleriyle sunulan sigorta yer alır.
Son zamanlarda, bir saldırı veya hassas verilerin ihlali durumunda kişileri sorumluluktan koruyan siber sigortanın ortaya çıktığını görüyoruz. Yönetilmesi kolay ve uygun fiyatlı primler, siber sigortayı sahip olunması gereken bir çözüm haline getiriyor, çünkü teknoloji meraklısı tüketicilerin çoğu buna kaydolmaktan çekinmeyecek. Bugün, Y kuşağı da dahil olmak üzere çoğu Hintli tüketici, gelirlerinin önemli bir bölümünü seyahat, eğlence, teknoloji, yaşam tarzı satın alımları ve yeni deneyimlere harcıyor. Mikro sigorta teklifleri, hareket halindeyken anında kullanıma sunuldukları ve küçük, tek seferlik bir sigorta poliçesi ile içerebilecekleri potansiyel riskleri veya kayıpları karşılamanın akıllı bir yolunu sundukları için merak ve ilgilerini çekiyor. Bu, bağlamsal sigortanın yalnızca gönüllü satın alımlara yönelik olduğu anlamına gelmez; Kesinlikle geleneksel, uzun vadeli sigorta planlarına ek olarak kullanılabilir.
Bağlamsal sigortaya yönelik büyüyen bir pazar, bu tür tekliflerin muazzam potansiyelinin kanıtıdır. Aslında McKinsey & Company, bağlamsal sigortanın Asya pazarlarında sigorta penetrasyonunu artırmaya devam edeceğini ve 2030 yılına kadar brüt yazılan primler açısından 270 milyar dolarlık bir pazar haline geleceğini öngörüyor.
Günümüzde kişiselleştirme, tüketici deneyiminin her yönünü yönlendiriyor ve yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri gibi teknolojiler sayesinde büyük ölçüde mümkün oluyor. Bağlamsal sigorta çözümleri, açık uygulama programı arayüzleri veya API’ler aracılığıyla mevcut müşteri yönetim sistemlerine veya hizmet/ürün/deneyim sağlayıcıların satış noktası sistemlerine kolayca entegre edilebilir. Bu API’ler, sigorta şirketlerinin önceki işlemler ve göz atma geçmişi gibi müşteri verilerini analiz etmesine ve satış noktasında özelleştirilmiş bir poliçe sunmasına yardımcı olabilir. Ayrıca dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve çağrı merkezleri de dahil olmak üzere çeşitli temas noktalarında müşteri katılımına olanak tanırlar.
Yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri gibi teknolojiler, müşteri davranışının derinlemesine, veriye dayalı olarak anlaşılmasını sağlar ve farklı müşteriler ve farklı müşteri segmentleri için özel tekliflerin geliştirilmesini şekillendirir. Bu önemlidir çünkü tüketiciler doğal olarak yaşam tarzı tercihleri, satın alma tercihleri ve finansal hedefleri ile uyumlu ürün ve hizmetleri tercih etmektedir. Yaşam tarzı alışkanlıklarından kariyer hamlelerine ve seyahat tercihlerine kadar tüketici odaklı verilerin kısa bir analizi, sigortacıların her kişi için doğru bir risk profili oluşturabildiğini, böylece her birey veya grup için adil teminat ve primler belirleyebildiğini gösteriyor.
Sigortacılar, bankalar, perakendeciler, e-ticaret platformları ve çeşitli ürün ve hizmet sağlayıcılar, daha küçük, kişiselleştirilmiş sigorta ürünleri geliştirmek için InsurTech şirketleriyle giderek daha fazla işbirliği yapıyor. Bu özel teklifler tüketicilere birden fazla dijital temas noktasında genişletilebilir. Uygun fiyatlı, ilgili ve kişiye özel raporlamalar müşterilere satış noktasında anında ulaştırılıyor; Bu, onu arama ihtiyacını ortadan kaldırır. Sigorta seçenekleri kendilerine sunulana kadar pek çok tüketici, öngörülemeyen durumlardan nasıl korunabileceğinin farkında değil.
Bağlamsal sigorta, öncelikle risklerin değişken olabildiği ve zaman zaman öngörülemez olduğu bir dünyada tüketicilerin çıkarlarının korunmasıyla ilgilidir. Sigorta sektörü için önemli bir büyüme motoru ve önümüzdeki on yılda sağlam bir konsolidasyon görecek bir inovasyon merkezi olacak. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri giderek iş başarısının testi haline gelirken, bağlamsal sigortanın şüphesiz sektör için oyunun kurallarını değiştirebileceği kanıtlanabilir. Hızla gelişen ve giderek dijitalleşen bir dünyada bağlamsal sigorta, şeffaflık, basitlik ve kişiselleştirme arayan tüketicilerin ödemeye hazır olduğu temel bir güvenlik ağı olarak hizmet ediyor.
Bu makale Zopper’ın kurucu ortağı ve CEO’su Surjendu Kulia tarafından yazılmıştır.
Temsili Resim – Dijital Gizlilik (Getty Images/iStockphoto)
Adından da anlaşılacağı gibi bağlamsal sigorta, belirli durumlarda ortaya çıkabilecek risklere karşı koruma sağlar. Örneğin seyahat sigortası dikkate alınması gereken iyi bir pratik senaryodur. Yolcular, biletlerini online olarak rezerve edebiliyor ve ayrıca bayt boyutunda bir sigorta seçeneği için dijital rezervasyon yaptırabiliyor; böylece uçuş iptali durumunda para iadesi talep edebiliyor veya yeniden rezervasyon yapılan uçuş saatine kadar ücretsiz yiyecek ve konaklama alabiliyorlar.
Kolaylık, kutudan çıktığı gibi sunulan yerleşik tekliflerin benimsenmesini hızlandırmada kritik bir faktördür. Evrakların tamamlanmasında herhangi bir zorluk ve stres yoktur. Bağlamsal sigortanın popüler örnekleri arasında akıllı telefon veya ev aletleri satın alırken sağlanan korumanın yanı sıra kiralık araç paketleriyle sunulan sigorta yer alır.
Son zamanlarda, bir saldırı veya hassas verilerin ihlali durumunda kişileri sorumluluktan koruyan siber sigortanın ortaya çıktığını görüyoruz. Yönetilmesi kolay ve uygun fiyatlı primler, siber sigortayı sahip olunması gereken bir çözüm haline getiriyor, çünkü teknoloji meraklısı tüketicilerin çoğu buna kaydolmaktan çekinmeyecek. Bugün, Y kuşağı da dahil olmak üzere çoğu Hintli tüketici, gelirlerinin önemli bir bölümünü seyahat, eğlence, teknoloji, yaşam tarzı satın alımları ve yeni deneyimlere harcıyor. Mikro sigorta teklifleri, hareket halindeyken anında kullanıma sunuldukları ve küçük, tek seferlik bir sigorta poliçesi ile içerebilecekleri potansiyel riskleri veya kayıpları karşılamanın akıllı bir yolunu sundukları için merak ve ilgilerini çekiyor. Bu, bağlamsal sigortanın yalnızca gönüllü satın alımlara yönelik olduğu anlamına gelmez; Kesinlikle geleneksel, uzun vadeli sigorta planlarına ek olarak kullanılabilir.
Bağlamsal sigortaya yönelik büyüyen bir pazar, bu tür tekliflerin muazzam potansiyelinin kanıtıdır. Aslında McKinsey & Company, bağlamsal sigortanın Asya pazarlarında sigorta penetrasyonunu artırmaya devam edeceğini ve 2030 yılına kadar brüt yazılan primler açısından 270 milyar dolarlık bir pazar haline geleceğini öngörüyor.
Günümüzde kişiselleştirme, tüketici deneyiminin her yönünü yönlendiriyor ve yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri gibi teknolojiler sayesinde büyük ölçüde mümkün oluyor. Bağlamsal sigorta çözümleri, açık uygulama programı arayüzleri veya API’ler aracılığıyla mevcut müşteri yönetim sistemlerine veya hizmet/ürün/deneyim sağlayıcıların satış noktası sistemlerine kolayca entegre edilebilir. Bu API’ler, sigorta şirketlerinin önceki işlemler ve göz atma geçmişi gibi müşteri verilerini analiz etmesine ve satış noktasında özelleştirilmiş bir poliçe sunmasına yardımcı olabilir. Ayrıca dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve çağrı merkezleri de dahil olmak üzere çeşitli temas noktalarında müşteri katılımına olanak tanırlar.
Yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük veri gibi teknolojiler, müşteri davranışının derinlemesine, veriye dayalı olarak anlaşılmasını sağlar ve farklı müşteriler ve farklı müşteri segmentleri için özel tekliflerin geliştirilmesini şekillendirir. Bu önemlidir çünkü tüketiciler doğal olarak yaşam tarzı tercihleri, satın alma tercihleri ve finansal hedefleri ile uyumlu ürün ve hizmetleri tercih etmektedir. Yaşam tarzı alışkanlıklarından kariyer hamlelerine ve seyahat tercihlerine kadar tüketici odaklı verilerin kısa bir analizi, sigortacıların her kişi için doğru bir risk profili oluşturabildiğini, böylece her birey veya grup için adil teminat ve primler belirleyebildiğini gösteriyor.
Sigortacılar, bankalar, perakendeciler, e-ticaret platformları ve çeşitli ürün ve hizmet sağlayıcılar, daha küçük, kişiselleştirilmiş sigorta ürünleri geliştirmek için InsurTech şirketleriyle giderek daha fazla işbirliği yapıyor. Bu özel teklifler tüketicilere birden fazla dijital temas noktasında genişletilebilir. Uygun fiyatlı, ilgili ve kişiye özel raporlamalar müşterilere satış noktasında anında ulaştırılıyor; Bu, onu arama ihtiyacını ortadan kaldırır. Sigorta seçenekleri kendilerine sunulana kadar pek çok tüketici, öngörülemeyen durumlardan nasıl korunabileceğinin farkında değil.
Bağlamsal sigorta, öncelikle risklerin değişken olabildiği ve zaman zaman öngörülemez olduğu bir dünyada tüketicilerin çıkarlarının korunmasıyla ilgilidir. Sigorta sektörü için önemli bir büyüme motoru ve önümüzdeki on yılda sağlam bir konsolidasyon görecek bir inovasyon merkezi olacak. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri giderek iş başarısının testi haline gelirken, bağlamsal sigortanın şüphesiz sektör için oyunun kurallarını değiştirebileceği kanıtlanabilir. Hızla gelişen ve giderek dijitalleşen bir dünyada bağlamsal sigorta, şeffaflık, basitlik ve kişiselleştirme arayan tüketicilerin ödemeye hazır olduğu temel bir güvenlik ağı olarak hizmet ediyor.
Bu makale Zopper’ın kurucu ortağı ve CEO’su Surjendu Kulia tarafından yazılmıştır.