“Şu anda sağlık ve bilimdeki en büyük trajedi, iyi iletişim kuramamaktır.”.
Sağlık hizmetlerini güvenli hale getirelim.
İletişim, bilgi alışverişinin yanı sıra fikirlerin paylaşılması yöntemidir. Temel olarak üç bileşenden oluşur – konuşma, dinleme ve sözsüz iletişim (duruş, eller, gözler ve jestlerin kullanımı). Konuşmak için kelimeleri, kelimeleri, duyguları, telaffuzu, lehçeyi, konu hakkındaki bilgimizi ve dinlemek için kulaklarımızı ve beynimizi kullanırız. Rolünü ve değerini vurgulayan araştırmalara rağmen, iletişimin sözel olmayan kısmının rolünü görmezden gelme eğilimindeyiz. Pensilvanya Üniversitesi’nden yapılan araştırmalar beden diline %70 ağırlık verirken, daha yaygın olarak uygulanan 7-38-55 kuralı %55 ağırlık veriyor.
İletişim bir 7C formülünü takip eder – eksiksiz, doğru, spesifik, açık, özlü, düşünceli ve kibar.
Bununla birlikte, sağlık hizmetlerinde, tüm nöbetçi olayların %65’i (JCACO 1995-2004) zayıf iletişimden veya hiç iletişim olmamasından ve doktorlar hakkındaki şikayetlerin çoğu iletişim hatalarından kaynaklandığından, zayıf iletişim bir felakettir. Araştırmalar aynı zamanda tıp öğrenciliğinden kıdemli hekimliğe yükseldikçe teknik becerilerimizin kesinlikle geliştiğini, ancak birçok durumda hastalarımızla iyi iletişim kurma yeteneğimizin azaldığını gösteriyor. yanlış yerden yapılan ameliyatların %75’i (Haynes ve ark. 2009), ilaç hatalarının %60’ı (Reader ve ark. 2006), obstetrik vakalarda neonatal ölümlerin %72’si (Leonard ve ark. 2004) ve tüm vakaların %30’u Amerika Birleşik Devletleri’ndeki (ABD) (2009-13) yanlış uygulama davaları, iletişim hatalarının/eksikliklerinin sonucuydu.
Sağlık, iyi iletişimin tıbbi ve cerrahi uygulamaların teknik ayrıntılarını öğrenmek kadar önemli olduğu karmaşık bir alandır. Akranlar, akranlar ve astlar arasında, hekimler, hekim ve hemşire, hekim ve hasta arasındaki zayıf iletişim ve hasta teslimi sırasında iletişim ve dokümantasyon eksikliği yaygın ve potansiyel olarak zararlıdır.
Kaydedilen ve iletilen bilgilerin kalitesi, hastayı dinleme süresi; (Doktorların hastanın ilk ifadesini yarıda kestiği ve her 18 saniyede bir hastanın sözünü kestiği vakaların %77’si (Beckerman & Frankel), KOAH, AMI, CHF ve TNM gibi tıbbi jargonla uygun olmayan iletişim – meslekten olmayan kişinin anlamadığı kelimeler oluşturabilir. gönül yaralarına ve aksiliklere neden olan bir boşluk.
İletişim (yanlış bir şekilde) sadece bir sanat olarak adlandırılsa da, arkasında bir bilim vardır. Sanat, iletişimdeki “nasıl”ın en önemli parçasıdır, ancak bilim, iletişimin “ne zaman, nerede ve kim” kısmının anahtarıdır. Yapılandırılmış sağlık hizmetleri iletişimi için SBAR gibi araçlar yardımcı olabilir. SBAR, Durum, Arka Plan, Değerlendirme ve Öneri anlamına gelir. United Airlines’ın CUUS modu – Endişeli, Rahatsız, Güvensiz, Korkmuş – sağlık hizmetlerinde de başarıyla kullanılabilir.
Teach Back, kontrol listeleri (Pilot Gawande, Pronovost, WHO Safe Surgery), Elektronik Tıbbi Kayıtlar, bilgisayar tarafından oluşturulan reçeteler, hasta katılım araçları ve yapma gibi en iyi uygulama örnekleri gibi eğitim araçlarını kullanarak tıp ve hemşirelik lisans öğrencilerine iletişimi öğretmek Care Better (Weill Cornell Medical Collage & NY Columbia College of Physicians & Surgeons (2014) tarafından) harikalar yaratabilir.
İki “büyük kişinin” sözlerine kulak vermenin zamanı geldi – “İletişimdeki en büyük sorun, bunun olduğu yanılsamasıdır” diyen George Bernard Shaw ve “Hayattaki en önemli şey… iletişimde söylenmeyenler duyulur”.
Sağlık hizmetlerini güvenli hale getirelim.
Bu makale Dr. Narottam Puri, Fortis Healthcare Limited ve FICCI Danışmanı ve Hony. Profesör, Hint Tabipler Birliği.
Sağlık hizmetlerini güvenli hale getirelim.
İletişim, bilgi alışverişinin yanı sıra fikirlerin paylaşılması yöntemidir. Temel olarak üç bileşenden oluşur – konuşma, dinleme ve sözsüz iletişim (duruş, eller, gözler ve jestlerin kullanımı). Konuşmak için kelimeleri, kelimeleri, duyguları, telaffuzu, lehçeyi, konu hakkındaki bilgimizi ve dinlemek için kulaklarımızı ve beynimizi kullanırız. Rolünü ve değerini vurgulayan araştırmalara rağmen, iletişimin sözel olmayan kısmının rolünü görmezden gelme eğilimindeyiz. Pensilvanya Üniversitesi’nden yapılan araştırmalar beden diline %70 ağırlık verirken, daha yaygın olarak uygulanan 7-38-55 kuralı %55 ağırlık veriyor.
İletişim bir 7C formülünü takip eder – eksiksiz, doğru, spesifik, açık, özlü, düşünceli ve kibar.
Bununla birlikte, sağlık hizmetlerinde, tüm nöbetçi olayların %65’i (JCACO 1995-2004) zayıf iletişimden veya hiç iletişim olmamasından ve doktorlar hakkındaki şikayetlerin çoğu iletişim hatalarından kaynaklandığından, zayıf iletişim bir felakettir. Araştırmalar aynı zamanda tıp öğrenciliğinden kıdemli hekimliğe yükseldikçe teknik becerilerimizin kesinlikle geliştiğini, ancak birçok durumda hastalarımızla iyi iletişim kurma yeteneğimizin azaldığını gösteriyor. yanlış yerden yapılan ameliyatların %75’i (Haynes ve ark. 2009), ilaç hatalarının %60’ı (Reader ve ark. 2006), obstetrik vakalarda neonatal ölümlerin %72’si (Leonard ve ark. 2004) ve tüm vakaların %30’u Amerika Birleşik Devletleri’ndeki (ABD) (2009-13) yanlış uygulama davaları, iletişim hatalarının/eksikliklerinin sonucuydu.
Sağlık, iyi iletişimin tıbbi ve cerrahi uygulamaların teknik ayrıntılarını öğrenmek kadar önemli olduğu karmaşık bir alandır. Akranlar, akranlar ve astlar arasında, hekimler, hekim ve hemşire, hekim ve hasta arasındaki zayıf iletişim ve hasta teslimi sırasında iletişim ve dokümantasyon eksikliği yaygın ve potansiyel olarak zararlıdır.
Kaydedilen ve iletilen bilgilerin kalitesi, hastayı dinleme süresi; (Doktorların hastanın ilk ifadesini yarıda kestiği ve her 18 saniyede bir hastanın sözünü kestiği vakaların %77’si (Beckerman & Frankel), KOAH, AMI, CHF ve TNM gibi tıbbi jargonla uygun olmayan iletişim – meslekten olmayan kişinin anlamadığı kelimeler oluşturabilir. gönül yaralarına ve aksiliklere neden olan bir boşluk.
İletişim (yanlış bir şekilde) sadece bir sanat olarak adlandırılsa da, arkasında bir bilim vardır. Sanat, iletişimdeki “nasıl”ın en önemli parçasıdır, ancak bilim, iletişimin “ne zaman, nerede ve kim” kısmının anahtarıdır. Yapılandırılmış sağlık hizmetleri iletişimi için SBAR gibi araçlar yardımcı olabilir. SBAR, Durum, Arka Plan, Değerlendirme ve Öneri anlamına gelir. United Airlines’ın CUUS modu – Endişeli, Rahatsız, Güvensiz, Korkmuş – sağlık hizmetlerinde de başarıyla kullanılabilir.
Teach Back, kontrol listeleri (Pilot Gawande, Pronovost, WHO Safe Surgery), Elektronik Tıbbi Kayıtlar, bilgisayar tarafından oluşturulan reçeteler, hasta katılım araçları ve yapma gibi en iyi uygulama örnekleri gibi eğitim araçlarını kullanarak tıp ve hemşirelik lisans öğrencilerine iletişimi öğretmek Care Better (Weill Cornell Medical Collage & NY Columbia College of Physicians & Surgeons (2014) tarafından) harikalar yaratabilir.
İki “büyük kişinin” sözlerine kulak vermenin zamanı geldi – “İletişimdeki en büyük sorun, bunun olduğu yanılsamasıdır” diyen George Bernard Shaw ve “Hayattaki en önemli şey… iletişimde söylenmeyenler duyulur”.
Sağlık hizmetlerini güvenli hale getirelim.
Bu makale Dr. Narottam Puri, Fortis Healthcare Limited ve FICCI Danışmanı ve Hony. Profesör, Hint Tabipler Birliği.